Chính sách đổi trả

1. Lý do đổi trả sản phẩm

– Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, có đặc điểm, hình dạng khác so với mô tả,…

– Sản phẩm đã bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý:

– Chính sách đổi trả không áp dụng đối với những sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.

– Quý khách hàng được phép kiểm tra trước khi nhận hàng nên công ty sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với các vấn đề liên quan đến số lượng hàng hóa, sự nguyên vẹn của sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

– Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả hàng hóa.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, hóa đơn mua hàng.

– Phải có phiếu bán hàng hoặc phiếu thu của công ty hoặc phiếu giao hàng của đơn vị vận chuyển.

3. Thời gian đổi trả và hoàn tiền (nếu có)

– Thời gian trả hàng là 03 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

– Thời gian đổi hàng là 07 ngày kể từ khi công ty nhận được hàng trả về.

– Thời gian hoàn tiền là từ 07 đến 15 ngày kể từ ngày công ty nhận được hàng trả về.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline 0283 6366 999 hoặc 0933 760 246 để yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.

Bước 2: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để lấy sản phẩm trong vòng 02 đến 03 ngày làm việc kể từ ngày nhân viên xác nhận yêu cầu của khách hàng.

Bước 3: Sau khi nhận được hàng cần đổi trả, công ty sẽ đánh giá tình trạng hàng hóa và chuyển giao cho nhân viên chăm sóc khách hàng để xác minh tình trạng hàng đổi trả.

Bước 4: Đổi trả, hoàn tiền:

  • Đối với trường hợp đổi hàng: nhân viên sẽ liên lạc với quý khách hàng để thực hiện đơn hàng mới.
  • Đối với trường hợp hoàn tiền, quý khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cho nhân viên hoặc đến trực tiếp văn phòng để được hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 07 – 15 ngày làm việc.